Re:lationの [ダッシュボード] – [オペレータ] にて表示される「オペレータ統計」は下記の条件で算出しています。

算出条件

対象となるのは、指定期間内にそれぞれのカウント対象の動作を行ったチケット。

平均対応時間

  • 対象期間内に送信されたメッセージ(メール)において、各ユーザ毎に「編集を開始」してから「送信」するまでの時間を集計し、その平均を算出。
  • 下書きになっている時間も編集時間に含まれる。

即時送信数

送信予約ではなく、通常の送信として送信した回数。

送信予約数

送信予約を設定した回数。

承認依頼数

承認依頼を行った回数。

差し戻された数

承認確認の結果、差し戻しとなった数

差戻率

(差し戻された数) / (承認依頼を行った回数)

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