【1/20開催】「つながらない」をゼロに。AI時代のCX設計で工数削減と顧客満足度アップを両立する具体策を公開

～顧客の声（VOC）を資産に変え、収益に直結させる「攻めのコンタクトセンター」構築術を徹底解説〜

コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也）は、2026年1月20日（火）に株式会社じげん主催、株式会社IVRy、株式会社ジーニー、株式会社プラスアルファ・コンサルティング共催の無料ウェビナー「AI時代のCX設計術〜工数削減と満足度をどう両立するか〜」に登壇することをお知らせいたします。

（※1）トライアル利用を含みます。

https://posts.3naoshi.com/event_20260120?organizationId=2780

◆開催背景とテーマ

昨今、多くの企業においてカスタマーセンターやサポート窓口は、人手不足と問い合わせ数の増加という深刻なジレンマに直面しています。「コストを削減すれば顧客満足度が下がり、満足度を追えば赤字が膨らむ」という課題に対し、従来のマンパワーに頼った対応は限界を迎えています。AIの台頭により解決への期待が高まる一方、ツールを導入するだけでは根本的な解決に至らないケースも少なくありません。

本ウェビナーでは、顧客体験（CX）の飛躍的な向上と、オペレーション工数の削減を同時に成し遂げるための「AI時代のCX設計術」を提案します。インゲージを含む業界をリードする4社が集結し、電話・メール・チャット・FAQといった各チャネルにおける最新のAI活用術や、VOC（顧客の声）を資産に変える具体的なフレームワークを公開します。

◆登壇内容

本ウェビナーでは、各分野の専門家が以下のテーマに沿って具体的かつ実践的なノウハウを提供します。

ー株式会社インゲージ　事業推進部　イベントマーケター　佐竹彩華
待たせないCXを実現する一元化戦略　〜AIを活かすためのコンタクトセンター基盤再構築〜

ー株式会社IVRy　CSO補佐/コンタクトセンター事業統括責任者　岩間悠太氏
「つながらない電話」をゼロにし、VOCを資産に変える。“人と自然に対話するAI” で叶える、顧客対応の自動化と品質向上

ー株式会社ジーニー　AI/DX統括本部 SEARCHマーケティングチーム　森本葉月氏
“検索するだけで解決”を当たり前に——AIサイト内検索で問い合わせ数削減を実現！

ー株式会社プラスアルファ・コンサルティング　エンタープライズセールスコンサルティングG グループマネージャー　川瀬智広氏
現場の「声」をCXの武器に変える。AI時代に求められる「顧客の声」を起点とした改善サイクル

◆ウェビナー概要

タイトル	コンタクトセンター向け「顧客を待たせない」AI時代のCX設計術～工数削減と満足度をどう両立するか～
開催日時	2026年1月20日（火）11:00〜12:30
開催形式	オンライン開催（Zoom）
参加費	無料
主催	株式会社じげん
登壇	株式会社IVRy、株式会社ジーニー、株式会社プラスアルファ・コンサルティング、株式会社インゲージ
参加申込	https://posts.3naoshi.com/event_20260120?organizationId=2780

＜注意事項＞
・講演の内容が予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
・2名以上でご参加される場合、定員管理のため、お一人ずつお申込みください。
・匿名でのお申込み、同業種/個人のお客様からのご参加はお断りさせていただく可能性がございます。
・定員に達しますとお申込みを締め切ります。