【導入事例】不動産管理会社アズ・スタットが『Re:lation』を導入し、問い合わせ対応の「お見合い」を完全解消。脱・電話依存と拠点間連携を実現

〜「浮いた案件」をなくし、ひとり一人の対応をチームで可視化。大阪・東京・名古屋の連携を強化し、拠点間の情報格差を排した一貫性のある管理体制へ〜

コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也、以下インゲージ）は、不動産管理・リーシングプロパティマネジメントを行う株式会社アズ・スタット（本社：大阪府大阪市、代表取締役：圓谷彰久）における『Re:lation』の導入事例を公開したことをお知らせいたします。

全国規模で不動産管理を展開する同社は、『Re:lation』導入により、不動産管理業界特有の課題である「問い合わせ対応の漏れ」と「電話業務による生産性低下」を解決し、離れた拠点間でもリアルタイムに連携できる体制を実現しました。

◆導入の背景

共有アドレス運用による「お見合い」と電話業務の限界

導入以前、同社では部署ごとの共有メールアドレスを使用して顧客対応を行っていました。しかし、「CCに入っているから誰かが対応しているだろう」「詳しい人が返信するだろう」という心理的な隙間から、誰も対応しない「お見合い」状態が頻繁に発生。不動産管理において致命的となるレスポンス遅延やクレームのリスクを抱えていました。

また、現場は絶え間ない電話への応対が大きな負担となり、リソースが圧迫されていました。電話のたびに業務が寸断され、「提案」や「物件管理」といったコア業務に時間を割けない構造的な課題がありました。

◆導入後の成果

「浮いた案件」をなくし、拠点を超えたチーム連携を実現

これらの課題を解決するため、同社は複数のシステムを比較検討し、『Re:lation』の導入を決定。拠点を超えたチーム連携を実現し、対応漏れを防ぐ体制を構築しました。

①対応漏れの完全解消とレスポンス向上
担当者設定機能により、担当者が明確になったことで、案件が宙に浮く「お見合い」状態が消滅しました。これによりレスポンス速度が向上し、クレーム削減につながっています。

②脱・電話依存による生産性向上
問い合わせ窓口を『Re:lation』へ集約・可視化することで、電話による業務中断を大幅に削減。少人数でも効率的に管理業務を回せる体制が整いました。

③離れた拠点間のリアルタイム連携
大阪本社、東京支店、名古屋支店など物理的に離れた拠点間でも、「誰が・いつ・どのような対応をしているか」をリアルタイムに把握可能に。チーム全体で業務をカバーし合える安心感が生まれました。

◆今後の展望

AI活用で1人あたりの生産性を最大化

同社は今後、『Re:lation』のAI機能を活用した返信文作成支援などを通じ、限られた人員で最大の成果を上げる体制づくりを目指しています。また、基幹システムとの連携強化やタスク管理機能の活用により、部署をまたぐ複雑な案件における二重返信のリスクを排除し、よりミスのない組織運営を推進される予定です。

インゲージは今後も、不動産管理業界をはじめとする企業の業務効率化とコミュニケーション品質の向上を強力に支援してまいります。

事例記事はこちら：https://ingage.jp/relation/testimonials/az-stat/

◆『Re:lation』について

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、FAQなどあらゆるコミュニケーションを一元管理し、資産化し、AIを用いて効率的な対応をチームで行う「コムアセット」を実現するサービスです。これにより、担当者しか知り得なかった情報の属人化を防ぎ、組織全体の対応力を底上げするとともに、少ないリソースで効率的な運用による省人化を実現します。

『Re:lation』は、幅広い業種・業界で使われ、リリースから12年で導入社数は6,000社（※1）を超えました。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。

■株式会社アズ・スタットについて

全国にネットワークを持つ不動産管理・リーシングプロパティマネジメント企業。入居者対応、オーナー対応、仲介業者対応など多岐にわたる管理業務を行い、物件の資産価値最大化に取り組んでいます。

所在地：大阪府大阪市淀川区東三国2-37-3
代表者：代表取締役　圓谷彰久
事業内容：不動産の管理(マンション・ビル・商業施設の総合管理業務)、不動産の取得・保有・売買・賃貸・調査・提案・仲介・分譲マンションの販売及び管理業、賃貸建物管理代行業務(PM事業)、不動産に関するコンサルタント業務など
コーポレートサイト：https://www.az-stat.com/