初動対応を3時間から15分へ短縮！衣食住に携わる事業を展開するビジョンズが業務の属人化を打破

～導入社数6,000社超のコミュニケーションプラットフォームで教育コストを大幅削減。対応漏れ「ゼロ」の組織体制を構築～

コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也）は、住宅設備工事業から農畜水産事業まで多角的な事業を展開するビジョンズ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：岩野竜志）における「Re:lation」導入事例を公開したことをお知らせいたします。

◆導入前の課題

住宅設備工事業をはじめ、多岐にわたるビジネスを展開するビジョンズでは、別のメール管理ツールを使用して顧客対応を行っていました。当時は問い合わせに対し、対応する人が名乗り出る方式をとっており、誰がどの案件を担当するかは別途チャットツールで管理（自己申告）していました。そのため、申告漏れによる対応漏れや二重返信のリスクを常に抱えていました。

また、新人教育においては、指導役が新人の席まで直接出向いてメール文面を確認するといったアナログな手法がとられており、教育コストの増大と対応スピードの停滞が課題となっていました。

◆具体的な取り組み

これらの課題に対し、同社はコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を導入。特に以下の機能を活用することで、業務プロセスを劇的に改善しました。

①承認依頼機能の活用
新人が作成したメール文面を、システム上で上司が添削・承認。物理的な移動をなくし、オンライン完結型の効率的な教育体制を構築しました。

②ステータス管理による可視化
「未対応」「対応中」「対応完了」といった進捗状況をチーム全員で共有。共有アドレスでの運用へ完全に切り替えたことで、担当者不在時や離職時でも、過去の履歴を参照して他スタッフが即座に代行できる体制を整えました。

◆導入による効果

導入後、同社では以下の具体的な成果が得られました。

①初動対応スピードの劇的な向上
導入前は2〜3時間を要していた初動対応が、わずか10〜15分程度へと大幅に短縮されました。

②対応漏れ・二重返信の解消
ステータス管理とコメント機能の活用により、対応漏れは「ゼロ」になりました。

③全社的なDX推進
BtoC事業での成功を機に、現在は採用・広報・法人営業など複数部署へ導入が拡大。属人化を排除し、全社インフラとして活用されています。

◆ビジョンズ株式会社電気事業部部長佐澤氏のコメント

「以前は誰が返信しているのかをわざわざ書き出して共有しており、不安が拭えませんでした。Re:lation導入後は対応漏れがゼロになり、報告書の作成から送信までがシステム内で完結するため、工数も大幅に削減されています。何分以内に対応できているかが可視化されたことで、スタッフ間でのフォローがスムーズになり、組織全体の意識も大きく変わりました。」

事例記事はこちら：https://ingage.jp/relation/testimonials/visions/

◆Re:lationについて

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。