顧客対応クラウド『Re:lation』が、世界最大級コマースプラットフォーム『Shopify』と連携

2023.3.9

顧客対応クラウド『Re:lation(リレーション)』を開発・提供する株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市、代表取締役CEO:和田 哲也、以下インゲージ)は、世界最大級コマースプラットフォーム『Shopify(ショッピファイ)』と機能連携を開始したことをお知らせいたします。

『Shopify』は、コーディングなどの専門知識がなくてもオンラインストアの構築や運営などを含むコマースに欠かせないサービスを提供するコマースプラットフォームで、国内のみならず越境でのコマースビジネス展開も実現します。個人事業主から中小企業、大手企業まで様々な規模に応じたサービスを提供し、世界175カ国以上で展開され、世界トップシェアを獲得しています。

『Re:lation』は複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドです。メール、電話、チャット、SMS、LINE、楽天市場(R-Messe)、Yahoo!ショッピングなどマルチチャネルの一元管理を可能にし、対応ミスや漏れの防止、業務効率化・可視化を実現します。

この度、『Shopify』と『Re:lation』が連携することにより、顧客管理と問い合わせ管理をシームレスに対応することが可能になります。Shopifyを利用しているEC事業者様の問い合わせ業務の課題を解決し、顧客と向き合える、より高品質な問い合わせ対応を実現いたします。

■連携機能について

この度の連携により、以下の機能を実現します。

①『Re:lation』に『Shopify』上のお客さま情報を表示
②『Re:lation』からワンクリックで『Shopify』の該当情報を表示
③『Shopify』からワンクリックで『Re:lation』でのお客さまとのやり取りを表示

①『Re:lation』に『Shopify』上のお客さま情報を表示

『Re:lation』上の「お客さま情報」に『Shopify』の情報が表示されます。『Re:lation』の画面から離れることなく、『Shopify』上にあるお客さま情報を確認することができます。

②『Re:lation』からワンクリックで『Shopify』の該当情報を表示

『Re:lation』のお客さま情報から『Shopify』上のお客さま情報や注文情報をワンクリックで確認できます。いただいたお問い合わせから『Shopify』上の情報がカンタンに確認できることで、効率良く、より顧客に向き合った対応が実現できます。また、お客さま情報を取り違える心配もありません。

③『Shopify』からワンクリックで『Re:lation』でのお客さまとのやり取りを表示

『Shopify』のお客さま情報の画面からワンクリックで『Re:lation』上でのお客さまとのやり取りを確認できます。これにより「その顧客からどのようなお問い合わせがあったか」をすぐに把握することができます。

『Shopify』に関する詳細: https://www.shopify.com/jp

■『Re:lation』について


『Re:lation(リレーション)』は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドです。メール、電話、チャット、LINEなど多様化するコミュニケーションサービスを一つの画面で扱えるため、顧客との接点が増え複雑になった問い合わせを簡単に一元管理できます。

さらに、二重返信や対応漏れを防止するステータス管理やWチェックが簡単にできる承認機能といった、複数人での問い合わせ対応で生じがちな様々な課題を解決する機能を備えています。また、テレワークなど多様な働き方にも対応。業務効率化・可視化を実現し、人材教育にも貢献します。

『Re:lation』は、EC事業者・コールセンターをはじめ、幅広い業種・業界で使われ、リリース9年で導入社数は4,000社を超えました。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。

『Re:lation』サービスサイト: https://ingage.jp

■株式会社インゲージについて

本社所在地: 大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
代表者: 代表取締役CEO 和田 哲也
事業内容: クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットホーム『Re:lation』の開発・提供
コーポレートサイト: https://ingage.co.jp

■本リリースに関するお問い合わせ先

担当者: 株式会社インゲージ カスタマーサクセス部
TEL: 050-3116-8373
E-mail: contact@ingage.jp

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