リピート通販システム「たまごリピート」総販売代理店のスタークス社と『Re:lation』の独占販売契約を締結

2016年10月13日

株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田哲也）はリピート通販システム「たまごリピート」の総販売代理店であるスタークス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：上ノ山慎哉）と、EC事業者のお客様満足度の向上を目的として、ひとりひとりに向き合える顧客対応ツール「Re:lation（リレーション）」の通販・EC分野での独占販売契約を提供することとしました。

Re:lationとは

「Re:lation」とは、問い合わせ対応業務において、対応のミス･漏れをなくし対応品質・効率を向上させるクラウドサービスです。2014年11月のリリース以降、すでにEC事業者を中心に400を超える企業・団体に利用いただいております。

Re:lation（リレーション）サービスサイト

独占販売契約の背景

スタークス株式会社は「たまごリピート」の総販売事業を通じて、これまで約1,000社ものEC事業者を支援してきましたが、その中には対応ミス・対応漏れ・送信事故など顧客対応に課題を抱えているEC事業者が数多くおられました。一方Re:lationは顧客対応の問題を解決し、対応効率・品質を上げることで数多くの顧客に指示されています。他社に先駆け、携帯アドレスユーザーやSNSにも対応する先進的な機能を備えたメール共有管理システム「Re:lation」と、スタークス株式会社のEC業界におけるノウハウを合わせることでEC事業者の課題を解決できると考え、今回の独占販売契約に至りました。

Re:lationでできること

企業が行う問い合わせ対応業務において、対応ミスや対応漏れを防ぐための機能に加えて、昨今増えてきたLINE感覚で送られてくる一行メールにもタイムライン機能によって過去のやり取りを簡単に把握することができます。また、KDDIとの契約により、業界で唯一携帯・スマホのキャリアメールにも確実に届けられます。そして、Twitterに投稿されるつぶやきも確実にキャッチし、ソーシャルリスニングやアクティブサポート（※1）も可能になるなど、顧客満足度を向上に繋げられます。

※1. アクティブサポート：受け身でなく、企業側から顧客の疑問や不満を積極的に見つけ早期に問題解決を図る事。