コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』、『Yoom』と連携開始

～700種類以上のSaaSと繋がり、ノーコードで顧客対応の自動化を加速～

コミュニケーションプラットフォ—ム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也）は、Yoom株式会社が提供する業務自動化プラットフォーム「Yoom（ユーム）」とのAPI連携を開始したことをお知らせいたします。

本連携により、プログラミングの知識がなくても、「Re:lation」と700種類以上の外部SaaSをノーコードでシームレスに連携させることが可能となり、顧客対応業務のさらなる効率化とDX推進を支援します。

Yoom経由で連携可能なアプリ一覧はこちら：https://lp.yoom.fun/apps

◆連携の背景

労働人口の減少に伴い、多くの企業で「業務効率化」や「人手不足の解消」が急務となっています。特に顧客対応部門においては、複数のツールを併用することによるデータ入力の二度手間や、情報の断片化が大きな課題です。これらを解消する「SaaS間の連携」への需要は高まっていますが、従来のAPI連携には専門的なエンジニアのリソースが必要であり、非エンジニア部門が自立してDXを推進するには高いハードルがありました。

◆連携機能について

この度、「Re:lation」はノーコードで様々なSaaSを統合できる「Yoom」との連携を開始いたしました。「Yoom」を介することで、「Re:lation」とCRM（顧客管理）、受注管理、チャットツール、スプレッドシートなどの外部ツールをシームレスに接続。自社の業務フローに合わせた「自動化の仕組み」を短期間で構築することが可能となります。

「Re:lation」が顧客対応データを一元管理し、「Yoom」が業務フローを自動化することで、問い合わせ対応から社内業務まで一貫したDXを実現します。

＜API連携で実現できること（活用例）＞

「Yoom」のワークフローを活用することで、以下のような自動化が実現可能となります。

①新たにチケットが作成されたらOutlookに通知する
「Re:lation」で新しいチケットが作成された際、担当者へOutlookで自動通知。重要な問い合わせの見落としを防ぎ、迅速な初動対応による顧客満足度向上に寄与します。

②チケットが作成または更新されたらGoogle Chatに通知する
「Re:lation」のチケットのステータス変更をトリガーに、Google Chatの指定スペースへ進捗を自動共有。手動報告の手間を省き、チーム内の透明性を高めます。

③フォーム回答をもとにアドレス帳に顧客を登録する
Googleフォーム等での問い合わせ内容を「Re:lation」のアドレス帳へ自動登録。手入力によるミスを排除し、正確な顧客データの一元管理を実現します。

「Yoom」が連携する700種類以上のSaaSと組み合わせることで、貴社独自の業務フローに合わせた多様な自動化設定が可能です。

連携内容の詳細はこちら：
https://lp.yoom.fun/apps/relation

Yoom×Re:lation API連携の活用方法：
https://lp.yoom.fun/blog-posts/re-lation-api-integration-methods-and-use-cases-explained-25w29

◆今後の展望

「Yoom」との連携により、ユーザーは煩雑な定型業務から解放され、より付加価値の高い顧客対話に専念できるようになります。今後もインゲージは、外部サービスとの連携を積極的に強化し、企業のDX推進と働き方改革に貢献するとともに、最高のCX（顧客体験）を提供できるプラットフォームを目指してまいります。

◆『Re:lation』について

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、FAQなどあらゆるコミュニケーションを一元管理し、資産化し、AIを用いて効率的な対応をチームで行う「コムアセット」を実現するサービスです。これにより、担当者しか知り得なかった情報の属人化を防ぎ、組織全体の対応力を底上げするとともに、少ないリソースで効率的な運用による省人化を実現します。

『Re:lation』は、幅広い業種・業界で使われ、リリースから12年で導入社数は6,000社（※1）を超えました。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。