累計3,500社以上が導入する『Re:lation』、ECサイト担当者の「あるある」を解決する新CM動画を3編公開

2022.8.10

〜リアルな悩みを伝えるために出演は全てインゲージ社員。第1弾「繁忙期の問い合わせラッシュ」編を本日公開〜

株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市、代表取締役CEO:和田 哲也)は、累計導入社数3,500社を超える顧客対応クラウド『Re:lation(リレーション)』にて、ECサイト担当者の「あるある」と、その解決方法を楽しく紹介するCM動画を公開しました。

今回のCM動画では、EC業界で働く方々をイメージし、ECサイト運営における「あるある」と、『Re:lation』の便利さを伝えることを目的として、全3編を制作いたしました。

ECサイトの立ち上げやECモール展開を検討する企業が増える昨今、問い合わせ対応には様々な悩みが発生しています。

今回のCMは、そんな悩みを抱える企業様へ、『Re:lation』を使ってより手間なく・スムーズな問い合わせ対応を、との想いから制作いたしました。実際にECサイトの運営経験のある方々にヒアリングを行い、テーマを決定。リアルな現状をお伝えするために自社の社員が出演し、撮影も全て社内で行いました。

今回はその第一弾として「繁忙期の問い合わせラッシュ」編を公開いたします。

公開スケジュール

第1弾「繁忙期の問い合わせラッシュ」編:2022年8月10日(水)本日公開
第2弾「多モールの対応、面倒すぎ」編:2022年8月17日(水)公開予定
第3弾「翌日発送なのに住所間違えてる」編:2022年8月24日(水)公開予定

■第1弾「繁忙期の問い合わせラッシュ」編

本編のコンセプトは、『Re:lation』の特徴である「対応漏れを起こさない」機能の紹介です。売り上げが増えるにつれて商品や発送に関する問い合わせは増え、気がつけば重要な問い合わせを見落としてしまった。そんな課題をRe:lationがカンタンに解決します。
URL:https://youtu.be/cASGlWxOK-Y

■第2弾「多モールの対応、面倒すぎ」編

本編のコンセプトは、『Re:lation』の特徴である「複数モールをまとめて管理・対応できる」機能の紹介です。自社サイトに加え、楽天やYahoo!ショッピングなどの複数モールに出店したけれど、問い合わせが発生するたびにそれぞれの管理画面を見に行かなければならない…。そんな課題をRe:lationがカンタンに解決します。
URL:https://youtu.be/Q0bwmzNm8wE

■第3弾「翌日発送なのに住所間違えている」編

本編のコンセプトは、『Re:lation』の特徴である「SMS送信」機能の紹介です。今日発送したいのにお届け住所に不備がある。こんな場合にもRe:lationです。

■Re:lation(リレーション)について

『Re:lation(リレーション)』は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドです。

メール、電話、チャット、SMS、LINE、Twitterなど、ビジネスにおいて多様化するコミュニケーションを一つの画面で管理します。顧客との接点が増え複雑になった問い合わせ窓口を簡単に一元管理できます。

さらに、二重返信防止や対応漏れなど、複数人での問い合わせ対応で生じる課題に対しては、対応状況が一目瞭然のステータス管理で解決。承認機能などもあります。問い合わせで生じるミスを事前に防ぎ、課題を解決する機能が盛りだくさんです。

テレワークなどの多様な働き方に対応しながら、業務効率化・可視化・人材教育を実現させます。

『Re:lation』導入実績は、EC事業者・コールセンターを中心に3,500社を超えています。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しました。

サービスサイト: https://ingage.jp

■株式会社インゲージについて

本社所在地: 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス
代表取締役CEO: 和田 哲也
事業内容:クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットホーム「Re:lation」の開発・提供
コーポレートサイト: https://ingage.co.jp/
サービスサイト: ​​https://ingage.jp

■本件に関するお問い合わせ

株式会社インゲージ カスタマーサクセス部
問い合わせ先:contact@ingage.jp

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