顧客対応クラウド『Re:lation』がクラウドコマースプラットフォーム『ebisumart』、『ebisumart zero』と連携

2023.5.24

株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市、代表取締役CEO:和田 哲也)が開発・提供する顧客対応クラウド『Re:lation(リレーション)』は、株式会社インターファクトリー(本社:東京都千代田区、代表取締役社長 兼 CEO:蕪木 登)が提供するクラウドコマースプラットフォーム『ebisumart(エビスマート)』、スモールスタート向けクラウドコマースプラットフォーム『ebisumart zero(エビスマート ゼロ)』と連携しましたことをお知らせいたします。

■連携機能について

この『Re:lation』と『ebisumart』/『ebisumart zero』の連携により、以下の機能を提供します。

①『Re:lation』上からワンクリックで『ebisumart』/『ebisumart zero』の管理画面(顧客情報・受注情報)を呼び出し

『Re:lation』に届いた顧客からのメールやチャット等から『ebisumart』/『ebisumart zero』内の顧客情報・受注情報を簡単に呼び出すことができるようになりました。

②『ebisumart』/『ebisumart zero』上の顧客管理画面からワンクリックで『Re:lation』のタイムラインを呼び出し

『ebisumart』/『ebisumart zero』内の顧客管理画面上のリンクをクリックすると、『Re:lation』のタイムライン(顧客との対応履歴)が表示され、その顧客とのこれまでのやり取りをスムーズに確認することができるようになりました。

今回の連携により、顧客の対応漏れや対応ミスを防ぐとともに、対応にかかる時間を短縮しながら迅速に的確な問い合わせ対応を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。

■『ebisumart』について

『ebisumart(エビスマート)』はSaaS型カスタマイズ型市場において、4年連続ECサイト構築ツールシェアNO.1の主要クラウドコマースプラットフォームです。ECパッケージとASPの両システムのメリットを兼ね備えており、常に最新・最適化されたECサイトを構築いただけます。 サイトリニューアルやオムニチャネル、BtoB-ECなど、業界業種問わず累計700サイト以上の構築実績があり、お客様のECビジネスの成長をお手伝いできるよう、ニーズに合ったECサイトのご提案からサイト運用までワンストップでサポートいたします。(富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2019-2022年版(数量ベース2018年度-2021年度)」調べ)

『ebisumart』サービスサイト:https://www.ebisumart.com/

■『ebisumart zero』について

『ebisumart zero(エビスマート ゼロ)』は、ASP型カートの「安価」で「手軽」にECサイトを構築できるメリットに加えて、豊富な標準機能と業界トップクラスのセキュリティ環境を低価格でご利用いただき、事業フェーズに最適なタイミングで「機能拡大できる」スモールスタート向けクラウドコマースプラットフォームです。
業種業態を問わず、自社のECサイトを「事業フェーズに合わせて機能拡張させたい」という「事業成長」をお考えの、スタートアップ企業から中規模のEC事業者様の成長を支援いたします。

『ebisumart zero』サービスサイト:https://ebisumartzero.com/

■株式会社インターファクトリーについて

本社所在地: 東京都千代田区富士見二丁目10番2号 飯田橋グラン・ブルーム4階
代表者: 代表取締役社長 兼 CEO 蕪木 登
事業内容: クラウドコマースプラットフォーム事業、ECビジネス成長支援事業
株式:東京証券取引所グロース市場 (コード番号:4057 )
コーポレートサイト: https://www.interfactory.co.jp/

■『Re:lation』について

『Re:lation(リレーション)』は、メール、電話、チャット、SNSなど多様化する問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドです。
二重返信や対応漏れなど問い合わせ対応で生じがちな様々な課題を解決します。また、テレワークなど多様な働き方にも対応。業務効率化・可視化を実現し、人材教育にも貢献します。
導入社数は4,000社を超え、使いやすさを追求したデザインは高く評価されグッドデザイン賞を受賞しています。

『Re:lation』サービスサイト: https://ingage.jp

■株式会社インゲージについて

本社所在地: 大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
代表者: 代表取締役CEO 和田 哲也
事業内容: クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットホーム『Re:lation』の開発・提供
コーポレートサイト: https://ingage.co.jp

■本リリースに関するお問い合わせ先

担当者: 株式会社インゲージ 広報担当 西澤あずさ
TEL: 050-3116-8373
E-mail: pr@ingage.jp

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