【導入事例】属人化を解消し対応スピード大幅向上！ビースタイルスマートキャリアが『Re:lation』で顧客満足度を高めるインフラを構築

～個人メールアドレスから脱却し情報を「見える化」。在宅・外出先でもスピード対応と連携スムーズに～

コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也）は、多様な働き方を支援する人材派遣事業を展開する株式会社ビースタイルスマートキャリア（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：増村一郎）における『Re:lation』の導入事例を公開したことをお知らせいたします。

◆導入の背景

主婦層をはじめとする多様な求職者のキャリア支援に強みを持ち、「スマートキャリア」を中心とした人材派遣事業を展開する株式会社ビースタイルスマートキャリア様。同社では、派遣登録スタッフとのやりとりに個人のGmailアドレスを使用していました。しかし、個人の管理運用では対応状況が共有されず「情報のブラックボックス化」が発生。担当者の不在時や在宅勤務メンバーがいる中で、急ぎの確認が取れず対応が遅れたり、対応漏れが発生したりする「属人化」が大きな課題となっていました。

派遣登録スタッフから寄せられる就業中の問い合わせには高い即時性が求められ、スピード対応が顧客満足度に直結することから、情報の「見える化」と対応スピードの向上を両立できるツールの導入を検討され、選定の結果「Re:lation」を導入いただきました。

◆導入時の具体的な取り組み

Re:lationの導入にあたり、個人アドレスでの運用を徹底して排除し、チーム単位で管理する「共有アドレス」へと移行しました。導入初期は、従来の使い慣れた個人アドレスで管理を続けてしまうメンバーや、携帯電話のSMSで連絡を行ってしまうケースも見られたため、同社では定期的にRe:lationの使用率を確認して現場へアナウンスを実施。個人宛てに届いたメールも共有アドレスへ転送して対応させる工夫を重ね、とにかくツールに慣れさせる取り組みを徹底しました。

さらに、スマートフォン向けアプリの活用を推進したことで、在宅勤務時だけでなく、外出先でもリアルタイムに状況を確認・対応できる体制を構築。徹底したアナウンスとアプリの有効活用により、約1〜2か月という短期間でスムーズな立ち上げを完了させました。

◆導入による効果

共有アドレスへの切り替えや他システムとの連携フロー確立により、主に以下の効果が得られました。

①対応ステータスの可視化により対応漏れが激減
自社システムと連携し、スタッフとのやりとりを『Re:lation』に集約。返信が必要なメールや対応状況がひと目でわかるようになり、対応漏れが大幅に減少しました。

②担当者不在時や在宅勤務時でも、チーム全体で迅速に代行対応
「メモ」や「コメント機能」を活用することで、メンバー間での指示出しや引き継ぎがスムーズに。担当者が不在でもチーム全員で状況を追えるため、顧客満足度に直結するスピード対応が定着しました。

◆株式会社ビースタイルスマートキャリアの今後の展望

「Re:lationをメインに業務を進めており、Re:lationは現在の体制では無くてはならないインフラとなっています。今後は文面の作成支援などAI機能も活用していき、ベテラン社員の対応ノウハウをナレッジとして共有していけたらと考えています。教育コストを抑えつつチーム全体の品質を均一化させ、より高い満足度を目指していきたいです。」

導入事例記事はこちら：https://ingage.jp/relation/testimonials/bstylegroup-smartcareer/

◆「Re:lation」について

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。

■株式会社ビースタイルスマートキャリアについて

本社所在地：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー 32F
代表者：代表取締役社長増村一郎
事業内容：人材派遣事業（許可番号：派13-070506）、有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-300624）
コーポレートサイト：https://www.bstylegroup.co.jp/corporate/company/smartcareer/