【11/19開催】BPO次世代戦略！「案件は獲れるが体制が作れない」をAI×クラウド電話で解消

～インゲージとソフツーの「Re:lation」×「BlueBean」連携による、窓口の超高速立ち上げと応対品質向上を解説～

コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也）は、2026年11月19日（木）に、クラウド型CTIコールセンターシステム「BlueBean」を展開する株式会社ソフツーとの共催による無料オンラインセミナー「BPO事業者様必見！AI×クラウド電話で進化する次世代コンタクトセンター」を開催することをお知らせいたします。

https://ingage.jp/relation/event/261119

◆開催背景

コンタクトセンターやBPO業界では、クライアントからの新規受託に伴う「短期間での電話窓口立ち上げ」や、構造的な「人手不足の深刻化」、それに伴う「応対品質の維持」といった課題が常に現場へ重くのしかかっています。突発的な案件獲得に対してスピーディーな環境構築が求められる一方、限られたリソースの中で高い顧客満足度（CX向上）を担保し続けることは容易ではなく、スピードと品質の両立を可能にする新たな仕組み化・DX推進が急務となっています。

こうした課題を解決するため、本ウェビナーではマルチチャネル問い合わせ管理プラットフォーム「Re:lation」と、高機能クラウドCTI「BlueBean」の強力な連携ソリューションをご紹介。最新の業界動向や現場目線での実用的な「AI活用ナレッジ」を紐解きながら、圧倒的な立ち上げスピードとデータ集約による運用基盤を両立させ、次世代のコンタクトセンター運営を実現する具体策を提示します。

◆登壇内容

株式会社ソフツーのBlueBean事業責任者・林徳平氏より、新規窓口の短期立ち上げを可能にする電話基盤の設計について解説。当社インゲージからは、事業推進部イベントマーケターの佐竹が登壇し、メール・電話・チャットなどの対応データを一元化して、属人化を防いでチームで共有・可視化する「Re:lation」の活用術をご紹介します。両ツールの連携によって、電話対応の履歴や顧客接点を資産化し、業務効率化と品質平準化を同時に達成する実践的なアプローチをお伝えします。

◆ウェビナー概要

タイトル	BPO事業者様必見！AI×クラウド電話で進化する次世代コンタクトセンター
開催日時	2026年11月19日（木）12:00〜13:00
開催形式	オンライン（Zoom）
参加費	無料
共催企業	株式会社ソフツー、株式会社インゲージ
申し込みURL	https://ingage.jp/relation/event/261119/

＜注意事項＞

・主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りさせていただきます。
・講演の内容が予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
・2名以上でご参加される場合、定員管理のため、お一人ずつお申込みください。
・匿名でのお申込み、同業種・個人のお客様からのご参加はお断りさせていただく可能性がございます。
・定員に達しますとお申込みを締め切ります。

◆Re:lationについて

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp/relation/

（※1）トライアル利用を含みます。