『Re:lation』、物流プラットフォーム『オープンロジ』と連携

〜問い合わせ管理と受注管理の相互リンクでEC運営の顧客対応を効率化し、CX向上と業務削減を実現〜

コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也、以下インゲージ）は、株式会社オープンロジ（本社：東京都豊島区、代表取締役社長CEO：伊藤秀嗣）が提供する物流フルフィルメントプラットフォーム『オープンロジ』の一元管理システム（OMS・WMS一体型）と『Re:lation』の連携が開始されたことをお知らせいたします。

◆連携の背景

近年、複数のECサイトやモールを展開する事業者において、問い合わせ対応の効率化と品質向上を実現するために『Re:lation』などの顧客対応クラウドの導入が進んでいます。しかし、カスタマーサポート（CS）現場では、顧客からの「注文内容の変更」「配送状況の確認」といった問い合わせに対応する際、顧客対応ツールと物流・受注管理システムの間を往復し、対象データを手動で検索・照合する作業が発生しており、対応スピードの低下や転記ミスのリスク、担当者の業務負担が課題となっていました。

本連携により、カスタマーサポート担当者はシステム間の移動や検索の手間を削減し、迅速かつ確実な顧客対応を実現することが可能となります。

◆連携機能の詳細

今回の連携により、『Re:lation』と『オープンロジ』の間で、ワンクリックによるダイレクトな相互移行が可能となりました。

①『Re:lation』から『オープンロジ』へのワンクリック呼び出し
『Re:lation』の対応画面から、顧客のメールアドレス情報を元に『オープンロジ』の受注一覧画面をワンクリックで瞬時に呼び出すことができます。

②『オープンロジ』から『Re:lation』のタイムラインをワンクリック呼び出し
『オープンロジ』の受注詳細画面からリンクをクリックすることで、『Re:lation』上の購入者対応履歴（タイムライン）を即座に表示できます。これにより、過去のやり取りと現在の受注・配送状況をすばやく確認することが可能となります。

◆今後の展望

『Re:lation』は、EC事業者におけるカスタマーサポート業務の属人化を防ぎ、対応漏れや二重返信などのミスを削減します。また、本連携により、システムを行き来するストレスや検索工数を大幅に短縮することで、少ないリソースでも質の高い顧客対応を実現する「省人化」と「チーム対応力の底上げ」に貢献いたします。

インゲージは今後も、EC領域における様々なプラットフォームや周辺システムとの連携を強化し、顧客対応業務のコミュニケーションインフラとしての「コムアセット（コミュニケーションの資産化）」を推進してまいります。これにより、企業のDX推進と働き方改革を強力に支援し、顧客満足度（CX）の向上に寄与してまいります。

◆株式会社オープンロジについて

株式会社オープンロジは「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しています。独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現。固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しています。

所在地 : 東京都豊島区東池袋1-34-5いちご東池袋ビル9階
代表者：代表取締役社長CEO 伊藤秀嗣
事業内容 : 物流フルフィルメントプラットフォーム
コーポレートサイト：https://corp.openlogi.com/
サービスサイト： https://service.openlogi.com/

◆Re:lationについて

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。