顧客対応ツール「Re:lation」が「CT-e1」との連携に対応

2017年11月27日

株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田哲也）は、問い合わせ対応コミュニケーションクラウド『Re:lation （リレーション）』が、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾憲二）が開発する『CT-e1』との連携機能をご利用いただけるようになったことをお知らせいたします。

『Re:lation（リレーション）』について

　『Re:lation（リレーション）』とは、企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にするクラウドサービスです。「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備え、対応ミスによる炎上や送信事故を未然に防ぎ企業ブランドを守ります。またLINEやfacebookメッセンジャーのように個々のメール相手とのやりとりを「タイムライン」で表示する機能や、KDDI株式会社が提供するezwebメールとしてメールを送受信する携帯メールオプションなど数々の機能により「ひとりひとりの顧客に向き合える」対応ツールとなっています。

Re:lationはメールだけでなくTwitterにも対応しているため、気になるツイートを自動収集し、容易にソーシャルリスニングやアクティブサポートが行えます。メール対応品質を向上するための機能として上司承認時の内容比較や、対応時間・問い合わせ内容のグラフ化などの機能で問合せ部門管理者のマネジメント強化に貢献します。これらの多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしビジネスチャンスを広げます。

Re:lation（リレーション）
http://ingage.jp/relation

『CT-e1/SaaS』について

『CT-e1/SaaS(シーティーイーワン・サース)』は、有名企業のコンタクトセンターでも多数導入されているクラウド型CTIサービスです。最小席数は1席、多いとところでは1,000席以上と、幅広い規模での導入実績があります。自社開発システムである強みを活かした柔軟なカスタマイズ性は、多くの先進的なソリューションとの連携が可能です。

クラウドならではの安価な価格設定はもちろんのこと、各種CTI機能の利用や設定変更やカスタマイズ対応なども追加費用不要で対応。圧倒的なコストパフォーマンスでサービスを提供しています。

クラウドCTIとしては珍しく、IP電話のみならず、PBX(ビジネスフォン)やモバイルを利用した構成ができるのも大きな特長で、利用席数や設備にとらわれない自由なコンタクトセンターの構築を実現します。

CT-e1/SaaS（シーティーイーワン・サース）
https://comdesign.co.jp/

連携機能について

「問い合わせ対応」業務において、対応中の注文情報（たとえば顧客情報や注文内容など）がRe:lationなどのお問い合わせ管理システム内に記録されている場合、受電時に該当のお客様の情報を検索するための時間と手間がかかっていました。そのため、簡単に顧客情報や過去のお問い合わせ履歴を呼び出す仕組みが求められていました。

そこでRe:lationは本年11月に、ビジネス電話システム（CTI）との連携機能をリリースいたします。また、この対応として、株式会社コムデザインのCT-e1との連携を開始いたします。これにより、CT-e1からの受電時にかかってきた電話番号を元に自動的にRe:lation内に記録された問い合わせ対応履歴を表示いたします。

対応履歴は、Re:lation顧客に定評のある「タイムライン」形式で表示しますから、お客さまとのやりとりをLINEやfacebookメッセンジャーのように時系列でカンタンに把握することができます。電話対応だけでなく、過去のメールやツイッターでの問合せ履歴も含めてお客様をお待たせする事なく閲覧できます。

いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右します。このCT-e1との連携においてRe:lation顧客の対応にかかる時間を短縮できるようになります。（※1）

連携機能イメージ

受電すると電話機が鳴ると同時にRe:lationのタイムラインを表示

クラウドサービスについて

Re:lationはクラウドサービスとして提供されます。インターネットに接続されていれば、世界中のどこからでも利用できます（※2）。また、ソフトウェアのインストール無しに利用できますので、利用するPCが壊れても別のPCにて引き続き利用することができます。データはクラウドサーバによりセキュリティ高く保管されますので、利用する企業側でのITコストを大幅に下げることが可能となります。