インゲージ、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の成長を支えるSREチームの12年にわたる試行錯誤とインフラ変遷を公開

～「AWS Summit Japan 2026」にて登壇いたします～

コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也、以下インゲージ）は、2026年6月25日（木）〜26日（金）に開催される、アマゾンウェブサービス（AWS）ジャパンが主催する日本最大級の技術カンファレンス「AWS Summit Japan 2026」に、当社エンジニアが登壇することをお知らせいたします。

https://aws.amazon.com/jp/events/summits/japan

◆登壇背景

企業のDX推進により、ビジネスコミュニケーションのデジタル化が加速する中、SaaS企業にとってシステムのスケーラビリティと安定稼働の両立は避けては通れない最重要課題です。「Re:lation」のような、企業の窓口機能を担うプラットフォームにおいては、わずかなパフォーマンスの低下も顧客満足度に直結します。

「Re:lation」サービスリリースから12年、ユーザー数の急増に伴うトラフィックの増大に対し、いかにして技術的負債を解消し、強固なインフラを構築し続けてきたか。この度、日本最大級のAWSコミュニティが集う「AWS Summit Japan 2026」において、当社の最高技術責任者永田と運用現場の指揮を執る兒玉の2名が、その舞台裏を明かします。

◆登壇概要

「止まらないことが当たり前」とされるSaaSにおいて、増加し続けるトラフィックや複雑化するアーキテクチャに、SREチームはどう向き合ってきたのか。本セッションでは、大規模なインフラ刷新の決断から、日々の運用における細かな試行錯誤の軌跡まで、6,000社を超えるお客様の対応を支え、守り抜くための具体的なアプローチを現場のリアルな視点から解説します。

タイトル	Re:lation SREチームの「ちゃんとするAWS」への道
開催日時	2026年6月26日（金）15:30～15:50※登壇時間は変更となる可能性がございます。
開催場所	幕張メッセ展示ホール7（AWS Expo Startup Zone）
講演者	永田兆（プロダクト本部技術戦略室室長最高技術責任者）兒玉拓也（プロダクト本部プロダクトオペレーション部部長）

＜「AWS Summit Japan 2026」概要＞

イベント名	AWS Summit Japan 2026
開催日時	2026年6月25日（木）10:00～18:30 2026年6月26日（金） 10:00～19:00
会場	幕張メッセ展示ホール4〜8（千葉県千葉市美浜区中瀬2-1）
主催	アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
サイトURL	https://aws.amazon.com/jp/events/summits/japan/
参加費	無料（事前登録制）

◆今後の展望

インゲージは、今回の登壇を通じて得られる知見を広く共有することで、国内SaaS業界全体の技術向上に貢献したいと考えています。また、今後もAWSとの密な連携を通じ、AIをはじめとする最新技術を積極的に導入し、より安全で効率的な運用環境を追求してまいります。私たちは「ひとり一人に向き合える」コミュニケーションを支える技術基盤を、これからも進化させ続けてまいります。

◆Re:lationについて

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。